quarta-feira, 14 de novembro de 2007

Atendimento eletrônico

A deputada Gorete Pereira apresentou o PL 2394/2007 estabelecendo que os serviços de atendimento eletrônico disponibilizem uma opção de contato direto com atendente.

Segundo a deputada, é preciso por um basta nesse tipo de (des)atendimento ingrato e cruel, que obriga o cidadão a ficar 5, 10, 15 minutos teleguiado por uma máquina.

Gorete Pereira destacou o ótimo exemplo dado pela Companhia de Energia Elétrica do Estado do Ceará – COELCE. "Desde o primeiro momento do atendimento eletrônico, o consumidor dispõe de três opções, entre elas, uma de falar com um ser humano" .

Gorete Pereira

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